TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

A ALCE preza pela transparência, pelo respeito ao cliente e pela excelência em todas as etapas da compra.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, objetiva e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, compras realizadas fora do ambiente físico — como site, WhatsApp ou outros canais online — podem ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• o produto não tenha sido utilizado
• esteja em perfeitas condições
• seja devolvido com todas as embalagens, acessórios e itens originais
• seja apresentado o comprovante de compra

Troca por defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a ALCE se responsabiliza pela análise e pela solução do caso.

• o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento
• o produto passará por avaliação técnica
• confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso, sem custo adicional

Não são considerados defeitos de fabricação:

• marcas naturais do processo artesanal
• variações de tonalidade, textura ou acabamento
• desgaste decorrente de uso inadequado ou falta de manutenção

Essas características fazem parte da identidade e da autenticidade de produtos artesanais.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• número do pedido
• motivo da troca ou devolução
• fotos do produto, quando aplicável

E-mail para contato:
[email protected]

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, incluindo prazos e logística de envio.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido:

• o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra
• o prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora de pagamento